POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS

1. ALCANCE Y RESPONSABILIDADES

La presente Política de Privacidad y Términos de Uso regula el acceso y utilización de la plataforma tecnológica de gestión de citas y registro clínico dispuesta por la Universidad Andrés Bello (en adelante, “la Universidad” o “el Prestador”), a través de su unidad UNAB Activa, para la atención de pacientes en su modelo de Campo Clínico Virtual.

Para la ejecución de parte de estos servicios, la Universidad utiliza la tecnología provista por Snabb SpA, quien actúa como operador tecnológico y mandatario para el tratamiento de datos personales y sensibles, bajo estrictas medidas de seguridad. 

2. NATURALEZA DEL SERVICIO ASISTENCIAL

El usuario declara conocer y aceptar que:

1. Modelo Docente-Asistencial: Las atenciones son realizadas por Profesionales Docentes en compañía de alumnos en etapa de formación clínica, en el marco de un Campo Clínico de la Universidad.

2. Responsabilidad Clínica: El responsable de la prestación de salud es la Unidad de Campos Clínicos Virtuales de la UNAB. El operador tecnológico (Snabb) solo provee las herramientas de comunicación y registro, no interfiriendo en las decisiones clínicas.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recopilados (identificación, contacto y datos sensibles de salud) serán utilizados bajo un modelo de transparencia proactiva con las siguientes finalidades:

• Gestionar el agendamiento, confirmación, anulación o modificación de horas de atención.

• Enviar recordatorios de citas para optimizar el acceso y evitar inasistencias.

• Contactar al paciente ante cambios en la agenda o para asegurar la continuidad de su tratamiento.

• Entregar información y contenido educativo relacionado con la salud y la atención recibida.

• Mantener una comunicación multicanal respecto de los servicios asociados.

4. CANALES DE COMUNICACIÓN Y MENSAJERÍA

Para cumplir los fines anteriores, el usuario autoriza expresamente a ser contactado mediante:

• Correo electrónico.

• WhatsApp (vía integradores autorizados).

• SMS.

• Llamadas telefónicas.

• Plataformas digitales del servicio.

5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El usuario asume los siguientes compromisos para el correcto funcionamiento del servicio:

• Veracidad de los datos: Se obliga a que los datos proporcionados sean verdaderos, exactos, completos y actualizados. El usuario es el único responsable de que la información refleje su situación real.

• Responsabilidad por información incorrecta: El usuario asume la responsabilidad por cualquier información falsa o inexacta enviada a través de las plataformas digitales, así como de los daños y perjuicios que esto pueda causar a la Universidad, a sus alumnos, docentes o terceros.

• Notificación de irregularidades: El usuario se compromete a informar de inmediato a la Universidad o al soporte técnico sobre cualquier uso no autorizado de su identidad, sospecha de suplantación o cualquier incidente de seguridad detectado.

El tratamiento de los datos se realiza bajo el amparo de la Ley N° 19.628 (Protección de la Vida Privada), la Ley N° 20.584 (Derechos y Deberes de los Pacientes) y la Ley N° 21.668 (Interoperabilidad). La Universidad y su proveedor tecnológico han implementado estándares de ciberseguridad para garantizar la confidencialidad de la ficha clínica electrónica y los datos de contacto.

9. ACTUALIZACIÓN Y VIGENCIA

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento por exigencias reglamentarias, legislativas (especialmente ante la nueva Ley 21.719) o cambios en la operatividad del servicio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta política se rige íntegramente por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, sometiéndose de manera incondicional a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.